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Comment retourner un produit ?

Vous pouvez demander le retour de vos articles à partir de la page "Vos commandes" ou en contactant notre service clientèle sur la rubrique contact

Quel est le délai de retour chez Marsouk ?

Tout produit vendu chez Marsouk et non utilisé par le client peut être retourné gratuitement dans un délai de 7 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, nous n’acceptons malheureusement plus les retours.

Quelles sont les conditions pour retourner un produit et quelle est la procédure ?

Lorsque vous retournez votre article, il doit être rendu à Marsouk dans exactement dans la même condition que lorsqu’il vous a été livré, et avec tous ses accessoires. Une fois déscellés, les télévisions et téléphones qui se révèlent défectueux sont néanmoins couverts par les garanties produits, précisées dans les fiches produit.

Combien de temps dure le processus de retour et au bout de combien serais-je remboursé ?

Veuillez consulter nos délais de traitement et de remboursement pour plus d’informations.

Dois-je retourner les articles gratuits si je souhaite effectuer un retour ?

Oui, tout article offert avec votre colis doit également être retourné.

Si mon produit n’est pas éligible à un remboursement, comment serai-je informé ?

Si votre retour n'est pas validé, Marsouk vous contactera pour vous expliquer la raison de refus et votre produit vous sera renvoyé. Notez que nous essayerons plusieurs fois de vous livrer votre produit. Si nous n’arrivons pas à vous livrer, votre produit sera à votre disposition dans nos entrepôts.

J’ai acheté un produit en promotion ou avec un code promotionnel. Quel sera le montant remboursé ?

Pour les produits en promotion, le montant remboursé correspond au montant payé. Par exemple: Si vous avez acheté un produit en promotion à 200 Dhs et son prix original était 400 Dhs, vous serez remboursé du montant payé, soit 200 Dhs. Si vous utilisez un bon d'achat, le montant payé ainsi que le montant utilisé de bon d'achat seront remboursés

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